Потребительское право

Потребительское право

В ИЗМЕНЕНИЯХ ЗАКОНА № 4822, № 4077
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ



ПЕРВАЯ ЧАСТЬ
Цель, область применения, определения

Цель
Статья 1. Целью настоящего Закона является принятие мер по охране здоровья, безопасности и экономических интересов потребителей в соответствии с общественными интересами, просвещение, воспитание, возмещение их потерь, защита их от опасностей окружающей среды, а также поощрять инициативы потребителей по самозащите и поощрять добровольные организации к разработке политики по этому вопросу.

Объем
Статья 2. Настоящий Закон распространяется на все виды потребительских сделок, в которых потребитель является одной из сторон на рынках товаров и услуг для целей, указанных в первой статье.

Определения
Статья 3. При применении настоящего Закона;

а) Министерство: Министерство промышленности и торговли,

б) Министр: Министр промышленности и торговли,

в) Товары: движимые товары, подлежащие купле-продаже, недвижимые товары для проживания и отдыха, а также программное обеспечение, звук, изображения и аналогичные нематериальные товары, подготовленные для использования в электронной среде,

г) Услуга: Любая деятельность, кроме предоставления товаров в обмен на вознаграждение или выгоду,

д) Потребитель: физическое или юридическое лицо, которое приобретает, использует или извлекает выгоду из товара или услуги в коммерческих или непрофессиональных целях.

е) Продавец: физические или юридические лица, предлагающие товары потребителям в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности, в том числе публичные юридические лица,

ж) Поставщик: физические или юридические лица, которые предоставляют услуги потребителям в рамках их коммерческой или профессиональной деятельности, включая публичные юридические лица,

h) Потребительская сделка: Любая юридическая сделка, заключенная между потребителем и продавцом-поставщиком на рынках товаров или услуг,

и) Производитель-производитель: Лица, которые производят товары или услуги, предлагаемые потребителю, или сырье или промежуточные товары этих товаров или услуг, в том числе публичные юридические лица, и те, кто предлагает их к продаже путем размещения собственного отличительного знака, товарного знака. или право собственности на товар,

j) Импортер: физическое или юридическое лицо, в том числе публичные юридические лица, которое предлагает на продажу товары или услуги, предлагаемые потребителю, или сырье или промежуточные продукты этих товаров или услуг, привозя их из-за границы,

л) Кредитор: Банки, частные финансовые учреждения и финансовые компании, которые уполномочены предоставлять кредиты наличными потребителям в соответствии со своим законодательством,

м) Рекламодатель: Физическое или юридическое лицо, которое публикует, распространяет или иным образом демонстрирует рекламу, содержащую информацию о его компании или его торговой марке товаров/услуг, подготовленную с целью продвижения товаров/услуг, которые оно производит или продает, увеличения продаж или создания и укрепления своей изображение,

м) Рекламодатель: физическое или юридическое лицо, которое является экспертом в области коммерческих коммуникаций, которое готовит коммерческую рекламу и объявления в соответствии с потребностями рекламодателя и выступает посредником в их публикации от имени рекламодателя,

о) СМИ: Физическое или юридическое лицо, которое является владельцем, оператором или арендатором каналов связи или любых средств, которые доставляют коммерческую рекламу или объявление целевой аудитории,

о) Технический регламент: он публикуется в Официальном вестнике соответствующим министерством с указанием одной или нескольких характеристик, методов обработки и производства продукта и услуги, включая соответствующие административные положения, а также соответствующую терминологию, символы, упаковку, маркировку, процедуры маркировки и подтверждения соответствия.Всевозможные нормативные акты, которые необходимо соблюдать, в том числе стандарты, которые публикуются и внедряются в обязательную практику,

р) Организации потребителей: относятся к ассоциациям, фондам или их головным организациям, созданным для защиты потребителей.



ЧАСТЬ ВТОРАЯ
Защита потребителей и раскрытие информации



бракованный товар

Статья 4. Не соответствует качеству или количеству, указанным в его упаковке, этикетке, вводном руководстве и руководстве по эксплуатации, рекламным объявлениям и объявлениям, или заявленному продавцом, или определенному в его стандарте или техническом регламенте, или снижающему его стоимость с точки зрения назначение или цель использования или те выгоды, которые ожидает от него потребитель.Товар, содержащий материальные, юридические или экономические недостатки, устраняющие или устраняющие его, считаются дефектным товаром.

Потребитель обязан сообщить о дефекте продавцу в течение тридцати дней со дня доставки товара. В этом случае потребитель имеет право отказаться от договора, включающего возврат денежных средств, заменить товар на бездефектный товар или потребовать снижения цены или бесплатного ремонта пропорционально дефекту. Продавец обязан выполнить данное требование потребителя. Помимо одного из этих факультативных прав, потребитель также имеет право требовать компенсацию от изготовителя-производителя в случаях, когда дефектный товар причиняет смерть и/или телесные повреждения и/или наносит ущерб другим товарам, находящимся в использовании.

Изготовитель-производитель, продавец, дилер, агент, импортер и кредитор в соответствии с пунктом пятым статьи 10 несут солидарную ответственность за дефектный товар и предусмотренные настоящей статьей дополнительные права потребителя. Если за ущерб, причиненный дефектным товаром, несет ответственность более одного лица, они несут солидарную ответственность. Незнание того, что проданный товар имеет дефекты, не освобождает от этой ответственности.

Если лица, на которых возложена ответственность за дефект согласно настоящей статье, не приняли на себя ответственность за дефект в течение более длительного периода времени, ответственность за дефектный товар подлежит двухлетнему сроку исковой давности со дня поставки товара продавцу. потребителю, даже если дефект появился позже. Этот период составляет пять лет для жилой и дачной недвижимости. Претензии в связи с любым ущербом, вызванным дефектным товаром, подлежат трехлетнему сроку исковой давности. Эти требования исчезают через десять лет, начиная со дня, когда продукт, причинивший ущерб, был выпущен на рынок. Однако если недостаток проданного товара скрыт от потребителя по грубой небрежности или обману продавца, срок исковой давности не может быть использован.

За исключением положений об ответственности за ущерб, причиненный дефектным товаром, вышеуказанные положения не применяются к товарам, приобретенным заведомо о том, что они являются дефектными.

Производитель или продавец обязан разместить на продаваемом дефектном товаре или на его упаковке этикетку, содержащую фразу «инвалид», так, чтобы потребитель мог ее легко прочитать. Нет никаких обязательств по размещению этой этикетки в местах, где продаются только дефектные товары или где участок, например этаж или секция, постоянно отведен для продажи дефектных товаров таким образом, чтобы потребитель мог об этом узнать. Тот факт, что товар имеет дефекты, указывается в счете, товарном чеке или товарном документе, выдаваемом потребителю.

Небезопасные товары, даже если маркировка, размещенная на рынке, повреждена. К этой продукции применяются положения Закона № 4703 «О подготовке и применении технического законодательства в отношении продукции».

Эти положения также применяются к любой потребительской сделке по продаже товаров.


дефектное обслуживание

Статья 4/A. Услуги, которые противоречат качеству или количеству, влияющим на качество, определенному в рекламных объявлениях и объявлениях или стандартах или технических правилах, уведомленных Поставщиком, или которые содержат материальные, юридические или экономические недостатки, которые уменьшают или устраняют их ценность с точки зрения использования по назначению или тех выгод, которые потребитель ожидает от нее, являются дефектными и считается услугой.

Потребитель обязан сообщить об этом дефекте поставщику в течение тридцати дней с момента оказания услуги. В этом случае потребитель имеет право отказаться от договора, восстановить услугу или снизить цену пропорционально дефекту. Если расторжение договора потребителем не может быть оправдано характером ситуации, достаточно скидки от цены. Наряду с одним из этих факультативных прав потребитель может также потребовать компенсацию в рамках условий, указанных в статье 4. Поставщик обязан выполнить этот запрос, выбранный потребителем.

Поставщик, дилер, агентство и кредитор в соответствии с пятым абзацем статьи 10 несут солидарную ответственность за некачественную услугу и все виды ущерба, причиненные некачественной услугой, а также дополнительные права потребителя, предусмотренные настоящей статьей. Незнание того, что предоставленная услуга является дефектной, не снимает этой ответственности.

Если гарантия не предоставляется на более длительный период, претензии, связанные с дефектным обслуживанием, подлежат двухлетнему сроку исковой давности с момента оказания услуги, даже если дефект возникнет позже. Претензии в связи с любым ущербом, вызванным некачественным обслуживанием, подлежат трехлетнему сроку исковой давности. Однако если вина в оказанной услуге скрыта от потребителя вследствие грубой халатности или мошенничества со стороны поставщика, срок исковой давности не может быть использован.

За исключением положений об ответственности за ущерб, причиненный некачественной услугой, вышеуказанные положения не применяются к услугам, полученным заведомо о том, что они являются дефектными.

Данные положения также применяются к любым потребительским сделкам, связанным с оказанием услуг.

Избегайте продаж

Статья 5. Товар, на котором нет надписей «образец» или «не для продажи»; Продавец не может отказаться от продажи данного товара, если он выставлен на витрине, полке или в ином хорошо видимом месте торгового заведения.

Оказание услуг без уважительной причины неизбежно.

Если не существует иного обычая, коммерческого обычая или традиции, продавец не может обусловливать продажу товара или услуги такими условиями, как количество, число или размер этого товара или услуги, определенные им, или покупкой другой товар или услуга.

Данное положение распространяется также на договоры купли-продажи иных товаров и оказания услуг.



Несправедливые условия в контрактах

Статья 6. Условия договора, внесенные в договор в одностороннем порядке продавцом или поставщиком без согласования с потребителем и вызывающие дисбаланс договорных прав и обязанностей сторон в ущерб потребителю, что противоречит правилу добросовестности , являются несправедливыми условиями.

Несправедливые условия в любом договоре, одной из сторон которого является потребитель, не являются обязательными для потребителя.

Если условие договора было подготовлено заранее и не может повлиять на содержание потребителя, тем более что оно включено в стандартный договор, считается, что такое условие договора не было согласовано с потребителем.

Если в результате оценки договора в целом будет сделан вывод о том, что это стандартный договор, то тот факт, что отдельные элементы или отдельное положение условия этого договора были оговорены, не препятствует применению настоящей статьи к договору. оставшаяся часть договора.

Если продавец или поставщик утверждает, что стандартное условие было оспорено в индивидуальном порядке, бремя доказывания лежит на нем/нее.

Потребительские договоры, предусмотренные статьями 6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A и 11/A, должны быть составлены шрифтом не менее двенадцати размеров. и жирными черными буквами и должны содержать условия, необходимые для включения в договор. Отсутствие одного или нескольких из них не влияет на действительность договора. Этот недостаток немедленно устраняется продавцом или поставщиком.

Министерство определяет процедуры и принципы выявления несправедливых условий в типовых контрактах и ​​их исключения из текста контрактов.



продажа в рассрочку

Статья 6/А. Продажа в рассрочку — это вид продажи, при котором цена продажи уплачивается как минимум двумя частями, а товары или услуги поставляются или выполняются в момент заключения договора.

Договор купли-продажи в рассрочку обязательно должен быть заключен в письменной форме. Минимальные условия, которые должны быть включены в договор, приведены ниже:

а) Имя, должность, полные адреса и, если таковые имеются, информация о доступе потребителя и продавца или поставщика,

б) Цена продажи товаров или услуг за наличный расчет в турецких лирах, включая налоги,

в) Общая цена продажи в турецких лирах подлежит оплате с процентами в зависимости от срока погашения,

г) размер процентов, годовая ставка, по которой начисляются проценты, и процентная ставка по умолчанию, не превышающая на тридцать процентов процентную ставку, определенную в договоре,

д) Сумма первоначального взноса,

е) План оплаты,

ж) Правовые последствия неисполнения обязательств должником.

Продавец или поставщик обязан обеспечить включение этой информации в договор и предоставить потребителю копию договора, заключенного между сторонами. Если оборотный вексель выдается отдельно от договора, этот вексель выдается отдельно для каждого платежа в рассрочку и только в именной форме. В противном случае вексель недействителен.

Продажа в рассрочку; Потребитель имеет право оплатить всю сумму задолженности заранее. Потребитель также может оплатить одним или несколькими частями при условии, что они составляют не менее суммы одного взноса. В обоих случаях продавец обязан произвести необходимый вычет процентов исходя из уплаченной суммы.

Если продавец или поставщик сохранил за собой право требовать погашения всей оставшейся задолженности в случае неуплаты одного или нескольких взносов, это право; Его можно использовать только в том случае, если продавец или поставщик выполнил все свои обязательства, а потребитель не уплатил как минимум два последовательных взноса, а общая сумма неоплаченных взносов составляет не менее одной десятой продажной цены. Однако для того, чтобы продавец или поставщик мог воспользоваться этим правом, они должны направить уведомление о наступлении срока погашения как минимум за неделю.

Условия договора не могут быть изменены каким-либо образом против потребителя.



таймшер

Статья 6/B. Договоры таймшера представляют собой соглашения, заключенные на срок не менее трех лет и которые включают передачу или обязательство передать право пользования одним или несколькими недвижимыми объектами недвижимости на определенный или определяемый период в течение года, но не менее одна неделя.Это письменный договор или группа договоров, копия которых должна быть передана потребителю.

Министерство определяет процедуры и принципы заключения договоров таймшера.



турпакет

Статья 6/C – Контракты на пакетные туры; Это заранее оформленные письменные контракты, которые продаются или обещают продать транспорт, размещение и другие туристические услуги, которые не считаются вспомогательными, по комплексной цене, и услуги которых охватывают период более двадцати четырех часов или включают ночевку. жилье, копию которого необходимо передать потребителю.

Министерство определяет процедуры и принципы заключения договоров о пакетных турах.



Продажи кампании

Статья 7. Рекламные продажи — это продажи, осуществляемые путем принятия потребителя в качестве участника кампаний, организованных путем объявления о них потребителю через газеты, радио, телевизионную рекламу и аналогичные средства, а также путем последующей доставки или выполнения товаров или услуг.

Агитационная продажа осуществляется с разрешения Министерства. Министерство определяет, какие виды продаж будут подлежать разрешению, первоначальному взносу, сумме рассрочки, сроку поставки, гарантии производителя, внесению залога, а также процедурам и принципам, которым необходимо следовать при предвыборных продажах.

В случае, если поставка или оказание заявленных и обещанных товаров или услуг не осуществлены вообще или в установленном порядке, продавец, поставщик, дилер, агентство, изготовитель-изготовитель, импортер и кредитор в соответствии с пунктом пятым статьи 10 несут солидарную ответственность. несет ответственность.

После того, как потребитель решит выйти из кампании, организатор кампании обязан оплатить всю цену, уплаченную потребителем до этого момента, при условии, что она не превышает дату доставки товара или услуги потребителю.

В письменном договоре, заключаемом в рамках кампании продаж, организатор кампании должен предоставить потребителю копию контракта, содержащую информацию о «дате окончания кампании» и «дате и способе доставки или выполнения товаров или услуг». "в дополнение к информации, указанной во втором абзаце статьи 6/А.

Если иное не оговорено в договоре, сумма предоплаты не может составлять более сорока процентов от цены реализации товара или услуги.

При агитационных продажах срок поставки товара или оказания услуги не может превышать двенадцать месяцев. Для жилой и дачной недвижимости этот период составляет тридцать месяцев.

Если потребитель выполняет все свои обязательства по оплате, доставка товара или оказание услуги должны быть осуществлены не позднее одного месяца после окончания оплаты.

Положения статьи 6/А также применяются к продажам в рассрочку по акции.



продажи от двери до двери

Статья 8. Продажа от двери до двери; Это продажи, осуществляемые за пределами мест продаж, таких как рабочие места, ярмарки и ярмарки.

Министерство определяет квалификацию, необходимую для продаж на дому, продаж на дому, которые подпадают и не подпадают под действие настоящего Закона, а также процедуры и принципы реализации продаж на дому.

В этом виде продаж; Потребитель имеет право принять товар в течение семи дней с момента получения или отказаться от него без объяснения причин и без какой-либо ответственности. При реализации услуг этот период начинается с момента подписания договора. До истечения этого периода продавец или поставщик не может требовать от потребителя произвести платеж под каким-либо именем или предоставить какой-либо документ, который ставит его в долг в обмен на товары или услуги, подлежащие продаже через дверь. Продавец обязан забрать товар обратно в течение двадцати дней с момента получения уведомления об отказе.

Потребитель не несет ответственности за любые изменения или повреждения, возникшие в результате обычного использования товара.

Положения статьи 6/А применяются к продажам на дому в рассрочку, а положения статьи 7 также применяются к продажам на дому в рамках кампаний.



Ответственность продавца и поставщика при торговле на дому

Статья 9. В договорах купли-продажи на дому, помимо других элементов, которые должны быть включены в договор, пояснительная информация относительно качества и количества товаров или услуг, полный адрес, по которому будет сделано уведомление об отказе, и следующее заявление, написанное шрифтом не менее шестнадцати размеров и жирными черными буквами, должно быть включено:

Потребитель имеет право отказаться от договора, отказавшись от товара или услуги в течение семи дней с даты получения или даты подписания договора, не принимая на себя никакой юридической или уголовной ответственности и не приводя никаких обоснований, и мы обязуемся забрать товар обратно с даты, когда уведомление об отказе поступит продавцу/поставщику.

Потребитель подписывает договор, в котором указаны его права, и собственноручно пишет дату. Продавец или поставщик обязан обеспечить включение этой информации в договор и предоставить потребителю копию договора, заключенного между сторонами.

Продавец или поставщик обязан доказать, что договор составлен в соответствии с положениями настоящей статьи и товар доставлен потребителю. В противном случае потребитель не связан семидневным сроком для реализации своего права на отказ.



Дистанционные контракты

Статья 9/A – Дистанционные договоры; Это контракты, заключенные в письменной, визуальной, телефонной и электронной форме или с использованием других средств связи без какой-либо конфронтации с потребителями и в которых согласована немедленная или последующая поставка или предоставление товаров или услуг потребителю.

До заключения договора дистанционной продажи необходимо предоставить потребителю информацию, подробности которой будут определены коммюнике, которое будет выпущено Министерством. Договор не может быть заключен, если потребитель не подтвердит в письменной форме, что он получил эту информацию. В контрактах, заключенных в электронной форме, процесс подтверждения также осуществляется в электронном виде.

Продавец и поставщик выполняют свои обязательства в течение тридцати дней с момента получения заказа потребителя. Этот период может быть продлен максимум на десять дней при условии предварительного письменного уведомления потребителя.

Продавец или поставщик обязан доказать, что доставка нематериальных товаров или услуг, доставленных потребителю в электронном виде, была произведена без дефектов.

За исключением положений, гласящих, что в течение срока действия права на отказ от потребителя нельзя просить произвести платеж под каким-либо именем или предоставить какой-либо документ, который повлечет за собой задолженность в обмен на товары или услуги, предусмотренные договором, положения, касающиеся доставки от двери до двери. Продажа через дверь также применима к дистанционным контрактам.

Продавец или поставщик обязан вернуть полученную цену, оборотные документы и любые документы, которые ставят потребителя в долг в связи с этой юридической сделкой, в течение десяти дней с даты получения уведомления об отказе и принять товар обратно в течение двадцати дней. .



потребительский кредит

Статья 10. Потребительский кредит – это кредит, который потребители получают от кредитора наличными для приобретения товара или услуги. Договор потребительского кредита обязательно должен быть заключен в письменной форме и копия этого договора вручена потребителю. Условия кредита, предусмотренные в заключенном между сторонами договоре, не могут быть изменены в ущерб потребителю в течение срока действия договора.

В договоре;

а) сумма потребительского кредита,

б) Общая сумма долга, включая проценты и другие элементы,

в) годовая ставка, по которой начисляются проценты,

г) План платежей, в котором даты платежей, основная сумма, проценты, средства и другие расходы указаны отдельно,

д) Гарантии, которые должны быть запрошены,

f) Процентная ставка по умолчанию не должна превышать на тридцать процентов процентную ставку, предусмотренную договором,

ж) правовые последствия неисполнения обязательств должником,

з) Условия закрытия кредита досрочно,

i) Если кредит предоставляется в иностранной валюте, условия относительно даты, на которую обменный курс будет учитываться при расчете долей погашения и общей суммы кредита,

происходит.

Если кредитор оставил за собой право требовать исполнения всей оставшейся задолженности в случае неуплаты одного или нескольких взносов, это право; Его можно использовать только в том случае, если кредитор выполнил все свои обязательства, а потребитель не уплатил хотя бы два последовательных взноса. Однако для того, чтобы кредитор мог воспользоваться этим правом, он должен направить уведомление о наступлении срока погашения как минимум за неделю. В случаях, когда в качестве обеспечения потребительского кредита предоставляется личное поручительство, кредитор не может требовать исполнения долга от поручителя без обращения к основному должнику.

Потребитель может выплатить всю сумму задолженности кредитору заранее или он также может оплатить один или несколько платежей, срок погашения которых не наступил. В обоих случаях кредитор обязан произвести необходимые вычеты процентов и комиссий исходя из уплаченной суммы. Министерство определяет процедуры и принципы, по какой ставке будут производиться необходимые вычеты процентов и комиссий в зависимости от уплаченной суммы.

Если кредитор предоставляет потребительский кредит при условии приобретения товаров или услуг определенной марки или при условии заключения договора купли-продажи с определенным продавцом или поставщиком, кредитор несет ответственность перед потребителем перед продавцом или поставщиком. если проданные товары или услуги не будут доставлены или оказаны вообще или в срок, несет солидарную ответственность.

Кредитору запрещено привязывать платежи к оборотному инструменту или обеспечивать кредит путем принятия оборотных инструментов. Если оборотный инструмент отбирается у потребителя, несмотря на этот запрет, потребитель имеет право потребовать этот оборотный инструмент обратно у кредитора. Кроме того, кредитор обязан возместить потребителю ущерб, понесенный в результате индоссамента оборотных инструментов.



кредитные карты

Статья 10/A. Кредиты, конвертированные в кредиты наличными в результате покупки товаров или услуг с помощью кредитной карты или использованные путем снятия наличных с помощью кредитной карты, также подпадают под действие положений статьи 10. Однако подпункты (а), (б), (з) и (и) второго абзаца статьи 10 и положения четвертого абзаца не применяются к таким кредитам.

Периодические выписки со счета, направляемые кредитором потребителю, имеют силу плана платежей, предусмотренного подпунктом «г» второго пункта статьи 10. Если минимальная сумма платежа, указанная в периодической выписке по счету, не оплачена в установленный срок; Потребитель не может быть привлечен к ответственности под каким-либо иным названием, кроме процентов за задержку, указанных в пункте (f) статьи 10.

Кредитор должен уведомить потребителя о повышении процентной ставки за тридцать дней. Процентная ставка, увеличенная кредитором, не может применяться задним числом. Повышение процентной ставки не повлияет на потребителя, если он выплатит весь долг и прекратит пользоваться кредитом в течение шестидесяти дней с даты уведомления.

В случаях, когда товары или услуги приобретаются с помощью кредитной карты, продавец или поставщик не может требовать от потребителя произвести дополнительные платежи под видом комиссии или чего-либо подобного.



Периодические издания

Статья 11. В случаях, когда предпринимается попытка предоставить второй продукт и/или услугу, отличную от периодического издания, организованного организациями периодического вещания, для любой цели и любым способом посредством билетов, купонов, номеров участия, игр, лотерей и т.п. означает; Никакие товары или услуги не могут передаваться или распространяться, за исключением продуктов культуры, которые не противоречат целям периодических публикаций, таких как книги, журналы, энциклопедии, баннеры, флаги, плакаты, словесные или визуальные магнитные ленты или оптические диски. Если с этой целью организуется кампания, срок кампании не может превышать шестьдесят дней. От потребителя нельзя требовать покрытия части стоимости товаров или услуг, участвующих в кампании.

В своих рекламных объявлениях и объявлениях о кампании издательство периодического издания обязано объявить программу, касающуюся сроков доставки и выполнения товаров или услуг, подлежащих кампании, на всей территории Турции, а также осуществить доставку и выполнение товаров или услуг, подлежащих кампании. в кампанию в течение тридцати дней с момента окончания кампании.

Во время кампании цена продажи журнала не может быть увеличена из-за увеличения стоимости товаров или услуг, которые обещают поставить в качестве второго продукта. Обязательство и распространение товаров или услуг, являющихся объектом кампании, не могут быть разделены, а неотъемлемые или дополняющие части этого товара или услуги не могут быть выделены в отдельный предмет кампании. При применении настоящего Закона сделки с каждым товаром или услугой, которые обещают поставить в качестве второго товара, рассматриваются как самостоятельная кампания.

Эти положения также распространяются на кампании, которые не организуются периодическими изданиями, но прямо или косвенно связаны с периодическими изданиями.



Соглашения о подписке

Статья 11/A. Потребители, являющиеся сторонами всех видов соглашений о подписке, могут прекратить свою подписку в одностороннем порядке при условии, что они уведомят продавца о своем желании в письменной форме.

Продавец обязан выполнить просьбу потребителя о прекращении подписки не позднее семи дней с момента получения письменного уведомления.

Требование о прекращении подписки на периодическое издание; Он вступает в силу через пятнадцать дней после получения письменного уведомления продавцу, через один месяц для еженедельных публикаций и через три месяца для ежемесячных публикаций. Для долгосрочных публикаций он вступит в силу после первой публикации после уведомления.

Продавец обязан вернуть оставшуюся часть абонентской платы в течение пятнадцати дней без каких-либо удержаний.



Ценник

Статья 12. На товарах, их упаковках или контейнерах, предлагаемых для розничной продажи, обязательно на легко видимом и разборчивом месте размещается этикетка с указанием цены, места производства и отличительных особенностей, включая все налоги, связанные с этим товаром. В тех случаях, когда нет возможности поставить метку, списки, содержащие одну и ту же информацию, необходимо вывешивать в подходящих местах на видном месте.

Списки с указанием тарифов и цен на услуги также оформляются и вывешиваются в соответствии с первым пунктом.

При наличии разницы между ценой, указанной на этикетке, ценниках и тарифных листах, и ценой за наличный расчет, продажа осуществляется по цене в пользу потребителя.

Цена; Запрещается предлагать товары или услуги для продажи по цене, превышающей эту установленную цену, определенную Советом Министров, государственными учреждениями и организациями или профессиональными организациями, которые являются государственными учреждениями.

Министерство регулирует форму, содержание, процедуры и принципы маркировки и тарифных списков своим постановлением. Министерства и муниципалитеты несут индивидуальную ответственность за проведение работы, связанной с реализацией и контролем положений настоящей статьи.



гарантийный сертификат

Статья 13. Производители или импортеры обязаны выдать утвержденный Министерством гарантийный сертификат на промышленные товары, которые они импортируют или производят. Ответственность за оформление гарантийного сертификата, содержащего дату и номер счета-фактуры на изделие, и передачу его потребителю лежит на продавце, дилере или агентстве. Гарантийный срок начинается с даты поставки товара и составляет не менее двух лет. Однако в силу особенностей гарантийные условия некоторых товаров могут быть определены Министерством в другой единице измерения.

Продавец; Если товар, на который распространяется гарантийный талон, выйдет из строя в течение гарантийного срока, компания обязана отремонтировать товар, не требуя каких-либо трудозатрат, стоимости запасных частей или какой-либо другой платы.

Если потребитель воспользовался своим правом на ремонт, он может воспользоваться другими своими дополнительными правами, указанными в статье 4, в случаях, когда невозможность воспользоваться продуктом сохраняется из-за частых неисправностей в течение гарантийного срока или превышено максимальное время, необходимое для ремонта, или если понятно, что ремонт невозможен. Продавец не может отклонить эту просьбу. В случае невыполнения данного требования потребителя солидарную ответственность несут продавец, дилер, агентство, производитель-производитель и импортер.

Неисправности, вызванные использованием изделия потребителем вопреки указаниям руководства пользователя, выходят за рамки положений второго и третьего абзацев.

Министерство несет ответственность за определение и объявление того, какие промышленные товары должны продаваться с гарантийным сертификатом, а также за максимальное время, необходимое для устранения дефектов этих товаров, на основании заключения Турецкого института стандартов.



Введение и руководство пользователя

Статья 14. Промышленные товары, произведенные внутри страны или импортированные, должны продаваться с турецким руководством по продвижению, использованию, техническому обслуживанию и простому ремонту и, при необходимости, с этикеткой, содержащей международные символы и знаки.

Министерство отвечает за определение и объявление того, какие промышленные товары должны продаваться с идентификацией, руководством пользователя и этикеткой, а также за минимальные элементы, которые должны быть включены в них, принимая во внимание мнение Турецкого института стандартов.



Послепродажное обслуживание

Статья 15. Производители или импортеры обязаны предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту промышленных товаров, которые они продают, производят или импортируют, сохраняя достаточный технический персонал и запас запасных частей в течение срока полезного использования этого товара, определенного и объявленного Министерством.

Объем запаса запасных частей, который должны хранить производители или импортеры, определяется Министерством.

Если коммерческая деятельность импортера каким-либо образом прекращается, новый импортер этого товара должен предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту в течение его срока службы.

Министерство отвечает за определение и объявление товаров, для которых должны быть созданы станции технического обслуживания, а также за процедуры и принципы создания и работы станций технического обслуживания, принимая во внимание мнение Турецкого института стандартов.

Если промышленное изделие, которое должно продаваться с гарантийным талоном, неисправно после истечения гарантийного срока, необходимо отремонтировать это изделие в течение максимального срока ремонта, определенного Министерством.



Коммерческая реклама и уведомления

Статья 16. Крайне важно, чтобы коммерческая реклама и объявления соответствовали закону, принципам, определенным Советом по рекламе, общей морали, общественному порядку и правам личности, а также были честными и точными.

Рекламные объявления, объявления и скрытая реклама, которые вводят потребителя в заблуждение, вводят в заблуждение или используют его недостаток опыта и знаний, ставят под угрозу безопасность жизни и имущества потребителя, поощряют акты насилия и преступлений, наносят вред здоровью населения, эксплуатируют больных, пожилые люди, дети и инвалиды не могут быть сделаны.

Можно проводить сравнительную рекламу конкурирующих товаров и услуг, которые удовлетворяют одни и те же потребности или служат одной и той же цели.

Рекламодатель обязан доказать конкретные утверждения, содержащиеся в коммерческой рекламе или объявлении.

Рекламодатели, рекламодатели и средства массовой информации обязаны соблюдать положения настоящей статьи.



рекламный щит

Статья 17. Определять принципы, которые должны соблюдаться в коммерческой рекламе и объявлениях, проверять коммерческую рекламу и объявления в рамках этих принципов и по результатам экспертизы превентивно приостанавливать и (или) приостанавливать рекламу и объявления, которые противоречат положениям статьи 16 на срок до трех месяцев и/или исправить их тем же способом и/или создается Совет по рекламе, ответственный за наложение штрафов. Решения Совета по рекламе реализуются Министерством.

Совет по рекламе определяет принципы, которым следует следовать при коммерческой рекламе и объявлениях; Помимо условий страны, учитываются также общепринятые определения и правила в области рекламы.

Совет по рекламе, возглавляемый соответствующим генеральным директором, назначенным министром;

а) Один член назначается Министерством из числа соответствующих заместителей генерального директора,

б) один член назначается Министерством юстиции из числа судей, выполняющих административные функции в этом Министерстве,

в) Член, специализирующийся на рекламе, назначается Турецкой радио- и телевещательной корпорацией,

г) одного члена, выбранного Советом высшего образования из числа преподавателей университета, являющихся экспертами в области рекламы,

д) Один член, врач, назначаемый Центральным советом Турецкой медицинской ассоциации,

е) Один член-юрист, назначенный Союзом турецких ассоциаций адвокатов,

g) Четыре члена, которые будут назначены Союзом палат и товарных бирж Турции из разных секторов,

h) Один член выбирается из числа всех ассоциаций журналистов Турции,

i) Один член, избираемый ассоциациями рекламодателей или их головными организациями, если таковые имеются,

к) один член избирается Советом потребителей из числа представителей организаций потребителей, участвующих в Совете, или назначается вышестоящими организациями;

k) Один член назначается Союзом сельскохозяйственных палат Турции,

l) Один член назначается Конфедерацией турецких торговцев и ремесленников,

m) Один член Турецкого института стандартов,

n) Один член Управления по делам религии,

о) Один член Союза палат турецких инженеров и архитекторов,

р) один член конфедерации профсоюзов,

г) один член от конфедерации профсоюзов государственных служащих,

s) Один член будет назначен Союзом палат независимых бухгалтеров и дипломированных бухгалтеров Турции,

t) Один член избирается муниципалитетами Анкары, Стамбула и Измира из своей среды,

х) Один член Ассоциации фармацевтов Турции,

v) Один член Турецкой ассоциации стоматологов,

В его состав входят двадцать пять членов.

Срок полномочий членов правления – три года. Те, срок полномочий которых истек, могут быть переназначены или избраны. Если членство по какой-либо причине становится вакантным, назначения или выборы на вакантные должности производятся в течение одного месяца в соответствии с принципами третьего параграфа.

Совет собирается не реже одного раза в месяц или по мере необходимости по требованию Президента.

Совет собирается в присутствии не менее четырнадцати членов, включая президента, и принимает решения большинством присутствующих на заседании.

Совет может создавать специальные экспертные комиссии на постоянной или временной основе, когда это будет сочтено необходимым. Государственные служащие, которых Совет считает целесообразными для работы в этих комиссиях, назначаются соответствующими государственными учреждениями.

Размер платы за участие членов совета и членов специальной экспертной комиссии, являющихся публичными должностными лицами, а также плата за участие членов совета, не являющихся публичными должностными лицами, определяется Министерством по согласованию с Министерством финансов.

Секретариатское обслуживание Совета осуществляется Министерством.

Решения Совета по рекламе объявляются Президентом Совета по рекламе с целью информирования и просвещения потребителей и защиты их экономических интересов.

Обязанности Совета по рекламе, его создание, порядок и принципы работы, а также порядок оказания секретариатских услуг определяются постановлением, издаваемым Министерством.



Опасные товары и услуги

Статья 18. Если предлагаемые потребителю товары и услуги могут быть вредными или опасными для физического и психического здоровья человека или окружающей среды, пояснительная информация и предупреждения относительно этой ситуации размещаются или пишутся на товарах или в прилагаемых к ним руководствах пользователя на таким образом, чтобы их можно было четко видеть и читать, чтобы их можно было безопасно использовать.

Министерство совместно с соответствующими министерствами и другими организациями несет ответственность за определение и объявление того, какие товары или услуги должны нести пояснительную информацию и предупреждения, а также форму и расположение этой информации и предупреждений.



товары и

Статья 19. Товары и услуги, предлагаемые потребителю; Он должен соответствовать техническим регламентам, которые необходимо соблюдать, включая стандарты, которые публикуются в Официальном вестнике соответствующими министерствами и внедряются в обязательную практику.

Соответствующие министерства несут ответственность за проведение или проведение проверок в соответствии с этими принципами. Процедуры и принципы проверки товаров и услуг определяются и объявляются отдельно каждым соответствующим министерством.



Обучение потребителей

Статья 20. Министерство национального образования вносит необходимые дополнения в учебную программу учреждений формального и неформального образования в отношении потребительского образования.

Процедуры и принципы организации программ на радио и телевидении для просвещения и повышения осведомленности потребителей определяются и объявляются Министерством по рекомендации Совета потребителей.



ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ

Потребительские организации



совет потребителей

Статья 21. «Совет потребителей» создается под руководством Министерства для изучения необходимых мер по защите проблем, потребностей и интересов потребителя, а также для выражения мнений о мерах, которые необходимо принять для решения проблемы, связанные с универсальными правами потребителей и мерами по реализации настоящего Закона, должны решаться прежде всего соответствующими органами.

Совет потребителей возглавляет министр или должностное лицо министерства, назначаемое министерствами юстиции, внутренних дел, финансов, национального образования, здравоохранения, транспорта, сельского хозяйства и сельских дел, промышленности и торговли, туризма и окружающей среды, а также Подсекретариат Организации государственного планирования, Подсекретариат казначейства, Подсекретариат внешней торговли, турецкое представительство Президента Патентного института, Президентства Государственного института статистики, Президентства Турецкого института стандартов, Управления по конкуренции, Высшего совета радио и телевидения , Управление по регулированию энергетического рынка, Агентство телекоммуникаций, Турецкое агентство по аккредитации, Национальный центр производительности, Управление по делам религий, столичные муниципалитеты и провинциальные муниципалитеты. Союз турецких муниципалитетов, конфедерации профсоюзов, конфедерации профсоюзов государственных служащих , Конфедерация союзов турецких работодателей, Союз национальных кооперативов Турции, Совет высшего образования, Союз турецких ассоциаций адвокатов, Союз палат турецких независимых бухгалтеров и дипломированных бухгалтеров, Союз палат турецких инженеров и архитекторов, турецких фармацевтов. Союз, Турецкая медицинская ассоциация, Турецкая стоматологическая ассоциация, Турецкая ветеринарная ассоциация, Конфедерация турецких торговцев и ремесленников, Турецкий союз палат и товарных бирж, Ассоциация турецких банков, Турецкая ассоциация туристических агентств, Турецкая ассоциация отельеров, Турецкая ассоциация сельскохозяйственных палат, Центральный союз потребительских кооперативов, в его состав входят представители Фонда исследований и культуры «Ахилик» и потребительских организаций.

Количество и квалификация представителей учреждений и организаций, входящих в состав Совета потребителей, минимальное количество членов, которое организации потребителей должны иметь для участия в Совете потребителей, а также количество представителей, которые эти организации направят в Совет потребителей. Совет потребителей определяется Министерством. Однако количество представителей государственных учреждений и организаций ни при каких обстоятельствах не может превышать пятьдесят процентов от общего числа членов Совета потребителей. Совет потребителей собирается не реже одного раза в год.

Порядок и принципы работы Совета потребителей, а также другие вопросы регулируются постановлением, издаваемым Министерством.



Арбитражный комитет по делам потребителей

Статья 22. Министерство несет ответственность за создание как минимум одной арбитражной комиссии по вопросам потребителей в областных и районных центрах для поиска решений споров, возникающих в связи с применением настоящего Закона.

Арбитражный комитет по вопросам потребителей, возглавляемый провинциальным директором промышленности и торговли или назначенным им должностным лицом; В его состав входят пять членов, включая председателя, одного члена, назначаемого мэром из числа муниципальных служащих, являющихся экспертами в данной области, одного члена, назначаемого из числа членов коллегии адвокатов, одного члена, назначаемого торгово-промышленной палатой. и палаты торговцев и ремесленников, а также один член, назначаемый организациями потребителей. Член, назначаемый торгово-промышленной палатой или, если они созданы отдельно, торговой палатой и палатами торговцев и ремесленников, назначается соответствующей палатой в зависимости от того, является ли лицо, являющееся продавцом спора, является купцом, торговцем или ремесленником.

В губерниях и уездах, где нет губернской организации Министерства, председательство в третейской комиссии по делам потребителей осуществляет высший государственный служащий или назначенное им должностное лицо. Там, где нет потребительской организации, потребителей представляют потребительские кооперативы. В тех местах, где невозможно обеспечить формирование арбитражного комитета по вопросам потребителей, недостающий состав заполняется ex officio муниципальными советами.

В арбитражных комитетах по делам потребителей назначается как минимум один докладчик для подготовки файлов, которые станут основой для работы и решений комитета, а также для представления отчета по спору.

В спорах на сумму менее пятисот миллионов лир необходимо обращаться в арбитражные комитеты по вопросам потребителей. В этих конфликтах решения, принимаемые делегацией, обязывают стороны. Эти решения выполняются в соответствии с положениями Закона об исполнительном производстве и банкротстве, касающимися исполнения решений. Стороны могут опротестовать эти решения в потребительский суд в течение пятнадцати дней. Обжалование не приостанавливает исполнение решения арбитражного суда по потребительским делам. Однако при наличии соответствующего ходатайства судья может приостановить исполнение решения арбитражного суда по вопросам потребителей путем судебного запрета. Решение потребительского суда по возражениям на решения арбитражной комиссии по делам потребителей является окончательным.

По спорам на сумму пятьсот миллионов лир и выше решения арбитражных комитетов по вопросам потребителей могут быть представлены в качестве доказательств в потребительских судах. Денежные лимиты, решения по которым будут иметь обязательную или доказательную силу, увеличиваются со скоростью среднегодового роста цен в Индексе оптовых цен Государственного института статистики в конце октября каждого года. Об этой ситуации Министерство объявляет в Официальном вестнике в декабре каждого года.

Все споры, за исключением вопросов, подлежащих уголовному наказанию в статье 25, относятся к компетенции и полномочиям арбитражных комиссий по делам потребителей.

Принципы и порядок выплаты платы за участие или платы за участие, предоставляемой Президенту, членам Арбитражных комиссий по проблемам потребителей и докладчикам, определяются Министерством с одобрения Министерства финансов, при условии, что сумма, подлежащая уплате, в месяц не превышает суммы, которую можно найти путем умножения показателя 2000 года на месячный коэффициент государственного служащего.

Создание арбитражных комиссий по делам потребителей, порядок и принципы их работы, а также другие вопросы регулируются постановлением, которое будет издано Министерством.



ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

Положения, касающиеся суда и наказания



Потребительские суды

Статья 23. Любые споры, которые могут возникнуть в связи с применением настоящего Закона, рассматриваются в судах по защите прав потребителей. Юрисдикция потребительских судов определяется Высшим советом судей и прокуроров.

Иски, поданные потребителями, потребительскими организациями и Министерством в потребительские суды, освобождаются от всех пошлин и сборов. Расходы на проведение экспертизы по делам организаций потребителей покрываются Министерством за счет специального пособия, учитываемого в соответствии со статьей 29. В случае завершения дела против ответчика с ответчика взимается вознаграждение за экспертизу в соответствии с положениями Закона № 6183 «О порядке взыскания государственной дебиторской задолженности», а специальные доходы учитываются в бюджете в соответствии с принципами, изложенными в Статья 29. Дела, подлежащие рассмотрению в потребительских судах, осуществляются в соответствии с положениями главы седьмой, главы четвертой ГПК.

Иски потребителей также могут быть поданы в суд по месту жительства потребителя.

Министерство и потребительские организации могут обращаться с иском в потребительский суд в целях устранения противоправной ситуации, возникшей вследствие нарушения настоящего Закона, в случаях, которые не являются проблемами отдельных потребителей, а касаются потребителей в целом.

При необходимости суды по защите прав потребителей могут принять решение о прекращении нарушения в качестве меры предосторожности. Решения о запрете, которые Суд по правам потребителей сочтет целесообразными, немедленно объявляются Управлением по рекламе в прессе в одной из газет, издаваемых на уровне страны, а также в местной газете, издаваемой по месту возбуждения дела, если таковые имеются, с взиманием расходов. от стороны, признанной неправой, и специальные доходы учитываются в бюджете в соответствии с принципами, установленными статьей 29.

Решения Потребительского суда об устранении противоправной ситуации немедленно объявляются в том же порядке со взысканием расходов с ответчика.



Приостановление производства и реализации и отзыв товара

Статья 24. При наличии дефекта серии выставленного на продажу товара Министерство, потребители или потребительские организации могут предъявить иск о прекращении производства и реализации серийного товара с дефектом и взыскании его с лиц, имеющих его для реализации.

Если решением суда будет установлено, что серия выставленных на продажу товаров имеет дефекты, продажа товаров временно приостанавливается. Производитель-изготовитель и/или компания-импортер предупреждается об устранении недостатка товара не позднее трех месяцев со дня уведомления о решении суда. При невозможности устранения дефекта товара товар принимается или собирается производителем-изготовителем и/или импортером. Изъятые товары частично или полностью уничтожаются или подлежат уничтожению в зависимости от рисков, которые они представляют.

Если серия товаров, предлагаемых к продаже, имеет дефекты, угрожающие безопасности потребителя, положения Закона № 4703 «О подготовке и применении технического законодательства о продукции» сохраняются.

Потребители, приобретающие некачественный товар, оставляют за собой право подать иск в связи с причиненным им материальным и моральным ущербом.

В случае выставления на продажу серии дефектных товаров, подпадающих под действие положений абзаца шестого статьи 4, положения настоящей статьи не применяются.



Товары, которые выглядят иначе, чем они есть на самом деле

Статья 24/A. Производство, маркетинг и импорт товаров, которые, хотя и не являются пищевыми продуктами, но кажутся отличными от того, чем они являются, из-за своей формы, запаха, внешнего вида, упаковки, этикетки, объема или размера и, следовательно, представляют угрозу здоровью и безопасности. потребителей из-за того, что потребители путают их с пищевыми продуктами, а экспорт запрещен.

Если товар выпускается на рынок, применяются положения Закона № 4703 «О подготовке и применении технического законодательства о продукции».

Потребители, приобретающие товары, которые кажутся отличными от того, чем они являются на самом деле, имеют право подать иск о возмещении причиненного им материального и морального ущерба.



Штрафы

Статья 25. В соответствии с седьмым абзацем статьи 6 штраф в размере 50 000 000 лир налагается за каждый контракт, который признан нарушающим процедуры и принципы, определенные Министерством.

В седьмом абзаце статьи 4, в статье 5, в шестом абзаце статьи 6, в статье 6/А, в процедурах и принципах, определенных Министерством в соответствии со статьями 6/В, 6/С, в пятом пункт статьи 7, в статье 9, в статье 9/А. Штраф в размере 100 000 000 лир налагается на тех, кто действует вопреки обязательствам, указанным в статье 10, статье 10/А, втором и четвертом абзацах статьи 11/А. и статьи 12, 13, 14, 15 и 27.

Штраф в размере 250 000 000 лир налагается на тех, кто действует вопреки обязательствам, указанным в четвертом и шестом абзацах статьи 7 и статьи 8.

В соответствии со вторым пунктом статьи 20 за несоблюдение процедур и принципов, определенных и объявленных Министерством, налагается штраф в размере 500 000 000 лир. Если нарушение совершено в сфере радио- и телевещания на уровне страны, штраф применяется в десятикратном размере.

На производителя-изготовителя и импортера, нарушившего статью 18, налагается штраф в размере 1 000 000 000 лир, а на продавца-поставщика налагается одна пятая этого штрафа.

Штраф в размере 2 000 000 000 лир налагается на тех, кто действует в нарушение первого пункта статьи 19.

Штраф в размере 5 000 000 000 лир налагается на тех, кто действует в нарушение статьи 11. Если нарушение имело место в периодическом издании, издаваемом на уровне страны, применяется штраф в двадцатикратном размере. Министерство также просит издательство периодического издания прекратить кампанию и всю рекламу и объявления, связанные с кампанией. Если нарушение продолжится, несмотря на этот запрос, будет наложен штраф в размере 100 000 000 000 лир за каждый числовой день, начиная с даты, когда возникает обязательство прекратить рекламу и объявления. Министерство обращается в Суд по защите прав потребителей с просьбой прекратить кампанию и всю рекламу и объявления, связанные с кампанией.

Те, кто действует в нарушение статьи 16, будут подвергнуты превентивному отстранению на срок до трех месяцев и/или отстранению от должности, и/или исправлению, и/или штрафу в размере 3 500 000 000 лир. Совет по рекламе может наложить эти штрафы вместе или по отдельности, в зависимости от характера нарушения. Если нарушение статьи 16 произошло посредством письменных, устных, визуальных и других средств трансляции на уровне страны, штраф налагается в десятикратном размере.

Те, кто действует в нарушение седьмого и восьмого пунктов статьи 7, будут оштрафованы пропорционально фактурной цене товаров или услуг, являющихся объектом кампании. Этот штраф не будет применен, если организатор кампании обеспечит возврат средств, когда потребитель покинет кампанию.

Тем, кто действует вопреки второму абзацу статьи 7, дается одна неделя для организации кампании в соответствии с положениями статьи 7. Если будет установлено, что нарушение продолжается в конце этого периода, 50 000 000 000 тем, кто действует вопреки этому положению и обязательствам, указанным в статьях 24 и 24/A.